Régimen de Anulaciones y Cancelaciones

Galisacra

Cualquier anulación y/o modificación, total o parcial, de los servicios contratados por parte del cliente se deberá notificar de manera expresa por escrito al e-mail info@galisacra.com

 

Cada viaje organizado por Galisacra, dispondrá de unas condiciones de cancelación especiales y diferenciadas para cada actividad, excursión, viaje. Las citadas condiciones se verán plasmadas en la página del evento o viaje.

 

En el caso de que no haya sido referenciado ningún régimen de cancelación específico en la web en relación al evento o viaje, las normas serán las siguientes:

 

El usuario/cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades pagadas, exceptuando los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario/cliente notifique la modificación o cancelación, antes de que transcurran 10 días del inicio de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

 

En el caso de que el usuario/cliente comunique la anulación entre los 10 días y las 24h previas a la realización de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.

 

En el supuesto de que el usuario/cliente notifiqué la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no tendrá derecho a ninguna devolución o reembolso.

 

A la vez perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

 

  • La no presentación en el punto de encuentro y a la hora marcada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la viaje/excursión una vez iniciado
  • Comportamientos reprobables con el resto del grupo que obliguen a los guías de este a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Circunstancias o situaciones que sean causadas por el usuario/cliente ajenas a la agencia

 

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos. Esta cesión no es aplicable a viajes en los que sea necesario transporte con billete nominativo, por ejemplo, los viajes en avión.

 

 

El usuario/cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el cliente comunique la modificación / anulación hasta 7 días antes del inicio de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, hasta un máximo de 5€ por persona, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el caso de que el usuario/ cliente, comunique la anulaciónentre los 7 días y las 24h previas a la realización de la actividad, los gastos de cancelación representarán al 50% del total del valor de la actividad.

En el supuesto de que el cliente notifiqué la anulación dentro de las 24h previas al comienzo de la ejecución de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

A la vez perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes casos:

  •  La no presentación en el punto de encuentro y a la hora marcada el día de la actividad.

  • Abandono voluntario de la excursión/ viaje una vez fuera iniciado
  • Comportamientos reprobables con el resto del grupo que obliguen a los responsables de este a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Circunstancias o situaciones que sean causadas por el usuario/cliente y ajenas a la agencia

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.

 

Entendemos por rutas sin transporte aquellas que duran menos de una jornada, y que NO implican la contratación por parte de Galisacra de medio de transporte alguno (barco, autobús, etc.…) 

 

El usuario/cliente tiene derecho a la devolución de las cantidades pagadas, excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el usuario notifique la modificación /anulaciónhasta 3 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, hasta un máximo de 5€, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

 

En el caso de que el cliente/usuario notifique la cancelación entre los 3 días y las 24h previas al inicio de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor total de la ruta adquirida.

 

En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

 

  • También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:
  •  La no presentación en el punto de encuentro y a la hora marcada el día de la actividad.

 

  • Abandono voluntario de la excursión/ viaje una vez fuera iniciado
  • Comportamientos reprobables con el resto del grupo que obliguen a los responsables de este a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente/usuario ajenas a la agencia

 

El usuario podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito antes del inicio de la ruta o actividad y el cesionario cumple sus mismos requisitos.

 

Cada actividad contratada de forma privada para grupos y organizada por Galisacra tendrá unas condiciones de cancelación especiales y diferentes para cada ocasión. La citadas condiciones de cancelación se verán reflejadas en el contrato enviado previamente al cliente vía e-mail.

En caso de que no haya reflejada ninguna instrucción de cancelación en dicho contrato, o este haya sido verbal, las normas serán las siguientes:

La empresa, grupo o asociación responsable de la contratación del servicio tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, siempre y cuando el responsable notifique la modificación /anulación hasta 15 días antes de la realización de la actividad.  Estos gastos de anulación representan el 10% del valor de la reserva, y comprenden los de gestión (propios del trabajo) y la indemnización marcada por el Real Decreto 1/2007 que corresponda abonar a la agencia.

En el supuesto de que el cliente/usuario comunique la anulación entre los 15 días y las 24h previas al inicio de la actividad, los gastos de anulación representarán al 50% del total del valor de la ruta.

En el caso de que el cliente/usuario notifiqué la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.

También se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso, en los siguientes supuestos:

  • La no presentación en el punto de encuentro y a la hora marcada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario por parte del cliente/usuario de la actividad una vez iniciada
  • Comportamientos reprobables con el resto del grupo que obliguen a los responsables de este a responder con la autoridad que les corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente/usuario ajenas a la agencia

 

Galisacra se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad del servicio contratado contenido en el programa detallado que ha dado origen al contrato de la ruta con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) En el supuesto de que, antes de la salida, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial de la actividad, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del usuario.

b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El usuario deberá comunicar la decisión que adopte a Galisacra dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado (a) dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo.

c) En el caso de que el cliente/usuario opte por resolver el contrato, o de que Galisacra cancele la actividad antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas en el plazo máximo de 30 días, o bien a la realización de otra actividad de calidad equivalente o superior, siempre que Galisacra pueda ofrecer esa posibilidad.

En el caso que la actividad propuesta fuera de una calidad inferior, Galisacra deberá rembolsar al cliente/ usuario. Cuando corresponda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con lo pactado en el contrato. Este mismo derecho corresponderá al cliente/usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

d) Si Galisacra anula la actividad una vez firmado el contrato, al cliente se le reembolsará la cantidad pagada

e) Dado el caso que, una vez iniciada la actividad Galisacra no cumpla o certifiqué que no puede cumplir con una parte importante de los servicios contratados. Implantará las medidas o soluciones adecuadas para la continuación de la actividad, sin que ello acarreé suplemento alguno sobre el precio pactado con el cliente/usuario. En el caso de producirse una mengua en lo contratado, Galisacra abonará al cliente/usuario el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones implantadas por Galisacra, se considerará que acepta tácitamente dichas modificaciones.

f) En caso de reclamación, Galisacra intentará hallar las soluciones adecuadas. Con la mayor diligencia posible.

g) El guía/ guías, velando por la seguridad de los viajeros, tendrá facultad para modificar el viaje si lo estima imprescindible, por motivos de integridad física o para evitar peligros objetivos constatables sobrevenidos o asumidos, tratando de encontrar la alternativa más razonable a su criterio, sin que esta garantice la consecución de los mismos contenidos si están condicionados por dichas causas, no estando por tanto Galisacra obligada a realizar reembolsos por ello.

 

Con carácter general Galisacra se reserva el derecho de cancelar las actividades en los siguientes casos:

  • Alerta por lluvia o viento en la zona y franja horaria de la actividad.

  • Lluvias fuertes (más de 15mm / hora) y de carácter continuado durante todo el periodo de tiempo que dure la actividad
  • Cualquier circunstancia meteorológica o incidencia que pueda poner en peligro la integridad física de los participantes.

Una vez cancelada la actividad por parte de Galisacra, esta ofrecerá al usuario/cliente la posibilidad de serle reintegrado del 100% del importe en un plazo de 30 días.